財(cái)聯(lián)社1月9日訊（編輯 梁又勻 實(shí)習(xí)記者 李佳怡），2025年新年伊始，多家電商平臺(tái)陸續(xù)推出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，以保障商家權(quán)益。電商平臺(tái)正在從近幾年的卷低價(jià)、卷服務(wù)，進(jìn)入更關(guān)注商家運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、用戶消費(fèi)體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)策略新階段。

今日（9日），淘寶天貓?jiān)谏碳曳?wù)大會(huì)上宣布，將通過(guò)優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié)、升級(jí)全鏈路異常退款保障、提升異常行為處置能力等舉措，建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系。同時(shí)，將進(jìn)一步優(yōu)化“退貨寶”機(jī)制和體驗(yàn)分體系、新增價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制、升級(jí)店小蜜AI產(chǎn)品等，以更好保障商家權(quán)益、助力商家降本增收。

尤其針對(duì)商家擔(dān)憂的“羊毛黨”問(wèn)題，淘寶天貓將針對(duì)異常僅退款、退貨掉包等消費(fèi)者不良行為，設(shè)立商家投訴反饋機(jī)制、錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)將視情況介入駁回售后、對(duì)消費(fèi)者予以限購(gòu)處罰。

值得一提的是，早在去年，淘寶便打響優(yōu)化商家營(yíng)商環(huán)境第一槍。2024年7月，淘寶率先宣布松綁“僅退款”，隨后又針對(duì)售后場(chǎng)景，推出體驗(yàn)分體系、為商家降本的“退貨寶”等多項(xiàng)舉措。

淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，截至目前平臺(tái)“僅退款”總量下降30%，異常退款主動(dòng)攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%。此外，體驗(yàn)分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗(yàn)分90分以上高分商品占比目前已達(dá)60%。商家運(yùn)營(yíng)壓力明顯減輕，有利于推動(dòng)平臺(tái)商家專注于商品品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升。

除淘寶天貓外，拼多多、抖音等電商平臺(tái)近期也都積極調(diào)整策略，推出惠商政策。

1月6日，抖音電商宣布推出九項(xiàng)扶持措施，涵蓋給近百類目商品免傭、自動(dòng)返還推廣費(fèi)、升級(jí)流量機(jī)制、降低退貨率、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施。

抖音電商方面表示，這九大改進(jìn)措施既是對(duì)之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是在新一年里對(duì)商家的承諾。據(jù)透露，第一階段的免傭、返傭措施已覆蓋水果生鮮、日用百貨、出具三大品類，后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百個(gè)類目，含農(nóng)產(chǎn)品、手工藝等。

據(jù)悉，2024年抖音電商通過(guò)商品卡免傭政策，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元。僅2024年下半年，內(nèi)容場(chǎng)日用百貨品類減免傭金超過(guò)6億元。目前抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度，設(shè)定為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。

此外，拼多多也于1月8日宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，全面研究商家需求，收集商家反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制。

2024年以來(lái)，拼多多針對(duì)商家普遍反映的經(jīng)營(yíng)難題，向商家推出多項(xiàng)“百億減免”政策，先后推出退返技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，下調(diào)先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻等舉措。此外，去年9月，拼多多宣布全面啟動(dòng)“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”，預(yù)計(jì)未來(lái)一年將減免100億元的優(yōu)質(zhì)商家交易手續(xù)費(fèi)，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)投入進(jìn)一步加碼。

拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)陳磊此前表示，公司加大在合規(guī)和治理方面的投入，預(yù)期將提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，短期內(nèi)可能面臨盈利下降的壓力。在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之外，應(yīng)更加看重生態(tài)投資帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值。

在近幾年各類購(gòu)物節(jié)、花樣促銷等營(yíng)銷手段越來(lái)越頻繁的背景下，白熱化的低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)模式或許正在走向尾聲。消費(fèi)者更加期待優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兼顧的平臺(tái)體驗(yàn)，平臺(tái)也必須順應(yīng)新消費(fèi)需求趨勢(shì)做出更多改變。